Esta página describe nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online estufasofensl.es. La presente política cumple con la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea y en España, así como con los requisitos de transparencia de Google Merchant Center.

1) Derecho de desistimiento (clientes consumidores)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la Directiva UE 2011/83 y a la normativa española de defensa de consumidores y usuarios.

Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los siguientes casos:

• Productos fabricados o pedidos expresamente a medida según tus especificaciones.
• Artículos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o combustibles (por ejemplo, sacos de pellet) claramente dañados o almacenados de forma incorrecta tras la entrega (humedad, manipulación inadecuada, etc.).

2) Proceso de devolución

3) Dirección de devolución

4) Reembolso y plazos de gestión

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos los productos devueltos.
• Siempre que sea posible, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
• Salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución (transporte de vuelta) corren a cargo del cliente.
• En caso de que el producto llegue dañado por un embalaje inadecuado para la devolución, podremos ajustar el importe del reembolso en función del estado de los artículos.

5) Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de las 48–72 horas siguientes a la entrega, y adjunta fotografías claras del estado del paquete y del producto.

• Evaluaremos cada caso y, si procede, sustituiremos el producto o realizaremos un reembolso completo.
• En estos casos, cuando el error sea atribuible a Estufas Ofen o al transportista, asumiremos los gastos de recogida y nuevo envío.

6) Devoluciones de clientes profesionales/empresas

Para clientes profesionales o empresas, las devoluciones se gestionan previa autorización expresa. El derecho de desistimiento estándar para consumidores puede no ser aplicable. En estos casos, las condiciones de devolución se acuerdan caso por caso por escrito.

7) Garantía legal y resolución de conflictos

• Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española para bienes de consumo.
• En caso de desacuerdo, te invitamos a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
• También puedes recurrir a los organismos de consumo competentes o, a nivel europeo, a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea.

8) Servicio de devoluciones y contacto

Esta política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse en caso de cambios legales o de ajustes en nuestra logística y procesos internos. La versión publicada en esta página es la que se considera vigente en cada momento.