Contacto

Información de contacto

Vías oficiales para consultas sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones.

Dirección

Avenida Diagonal 534, P. Ent., 08006 Barcelona, España

CIF: B05449798

Teléfono

+34 691 23 10 54

Correo electrónico

contacto@estufasofensl.es

Envíanos un mensaje

Puedes utilizar este formulario para consultas sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones. Intentamos responder lo antes posible en días laborables.







    Al enviar este formulario aceptas el tratamiento de tus datos con la única finalidad de responder a tu solicitud. Puedes obtener más información en nuestra Política de privacidad.

    Horario de atención al cliente

    Lunes – Viernes 08:00 – 18:00
    Sábado 09:00 – 13:00
    Domingo Cerrado

    Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga de solicitudes.

    Idiomas de atención

    La atención se ofrece principalmente en español.

    Para otros idiomas recomendamos el correo electrónico; el tiempo de respuesta podría ser más largo.

    Soporte y seguimiento de pedidos

    Elige rápidamente lo que necesitas: seguimiento del pedido, devolución/reembolso o garantía/servicio técnico.

    Seguir mi pedido

    Consulta el estado del envío y descarga la factura cuando esté disponible.

    Abrir historial de pedidos

    Devolución y reembolso

    Derecho de desistimiento de 14 días para consumidores, según condiciones legales.

    Iniciar una devolución

    Garantía y servicio técnico

    Diagnóstico, repuestos y condiciones de garantía según cada producto.

    Ver guía de garantía

    1) Verifica el estado del pedido

    El seguimiento está disponible en tu historial de pedidos en cuanto el pedido se envía. El código de seguimiento se activa cuando la agencia de transporte lo procesa.

    2) Abre una solicitud

    Para devoluciones, incidencias o repuestos, utiliza las páginas Devoluciones y reembolsos o Garantía y servicio técnico. Indica el número de pedido, una descripción clara y, cuando sea posible, fotos o vídeos del problema.

    3) Diagnóstico y plazos orientativos

    Diagnóstico inicial: normalmente entre 2 y 5 días laborables después de recibir toda la información necesaria.
    Si es necesario un cambio o reparación, los plazos dependen de la disponibilidad de repuestos y de la agencia de transporte. Te informaremos por escrito antes de continuar.

    ¿Paquete dañado a la entrega? Si el embalaje está visiblemente dañado, puedes rechazar la entrega o anotarlo en el albarán del transportista y contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas con fotos y el número de pedido. Tras la revisión de la incidencia, podremos organizar un reemplazo o un reembolso según corresponda.

    Más información: Pago y entrega · Preguntas frecuentes · Política de privacidad