Condiciones generales de compra
Dirección: Avenida Diagonal 534, P. Ent., 08006 Barcelona, España
CIF: B05449798
Teléfono: +34 691 23 10 54
Correo electrónico: contacto@estufasofensl.es
Sitio web: https://estufasofensl.es
Las presentes condiciones generales de compra se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de estufasofensl.es.
Estufas Ofen S.L. vende sus productos a consumidores finales y profesionales en España y envía los pedidos a la dirección indicada por el cliente dentro del territorio definido en las opciones de envío (por defecto, España peninsular y Baleares, salvo indicación diferente en la ficha de producto o en la página de pago y entrega).
Estas condiciones se interpretan de conformidad con la legislación española aplicable en materia de consumo y comercio electrónico, así como con los requisitos de transparencia exigidos por Google Merchant Center.
1) Datos del vendedor
Estufas Ofen S.L.
CIF: B05449798
Avenida Diagonal 534, P. Ent., 08006 Barcelona, España
Teléfono: +34 691 23 10 54
Correo electrónico: contacto@estufasofensl.es
Sitio web: https://estufasofensl.es
2) Actividad y productos
Estufas Ofen S.L. se dedica a la comercialización de estufas, pellets, leña y otros combustibles y accesorios para calefacción. La oferta disponible en cada momento se muestra en la tienda online con la descripción del producto, sus características principales, el precio correspondiente y, en su caso, las condiciones específicas de envío o instalación.
Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en la página de pago y entrega, los productos se entregan únicamente en las zonas de envío definidas para España peninsular y Baleares.
3) Proceso de pedido y confirmación
- El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
- Antes de confirmar el pedido, el cliente introduce sus datos de facturación y envío y elige uno de los métodos de pago disponibles.
- Antes del pago, se muestran de forma clara el resumen del pedido, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
- Al validar el pago, el pedido se considera realizado y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.
- Estufas Ofen S.L. se reserva el derecho a rechazar o anular pedidos en caso de falta de stock, error manifiesto en el precio o en la descripción, imposibilidad de entrega en la dirección indicada o sospecha de uso fraudulento del medio de pago.
4) Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA vigente en España, salvo indicación contraria en la ficha de producto.
Los gastos de envío se calculan de forma automática en el proceso de compra, en función del peso, volumen, destino y tipo de servicio seleccionado. El importe total (precio de los productos + impuestos + gastos de envío) se muestra de forma clara antes de la confirmación del pedido y del pago.
No se aplican suplementos ocultos: cualquier cargo adicional (por ejemplo, servicios especiales de entrega o suplemento por zonas de difícil acceso) se indicará de forma explícita antes de finalizar la compra.
5) Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra y pueden incluir, entre otros, tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros medios de pago electrónico seguros.
Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados. La conexión con la pasarela de pago se realiza mediante protocolos seguros (por ejemplo, HTTPS/TLS). Estufas Ofen S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias en sus servidores.
6) Envío y entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. La entrega se realiza a través de empresas de transporte externas, en función del volumen y peso del pedido (por ejemplo, palés completos o bultos individuales).
| Método de envío | Productos | Plazo orientativo | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Palé a pie de calle | Pellets en palé, leña en volumen y otros combustibles pesados | Aproximadamente 3–7 días laborables | Entrega a pie de calle o zona accesible para camión. El cliente debe garantizar un acceso adecuado. |
| Paquetería | Accesorios, repuestos y bultos de menor tamaño | Aproximadamente 2–4 días laborables | Entrega según las condiciones de la empresa de transporte (domicilio, punto de recogida, etc.). |
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la ubicación, el volumen del pedido, la carga de trabajo de la agencia de transporte u otras circunstancias ajenas a Estufas Ofen S.L. En cualquier caso, se comunicará al cliente cualquier retraso significativo.
7) Transmisión de la propiedad y riesgos
La propiedad de los productos se transmite al cliente una vez recibido el pago completo del pedido. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega al destinatario o a la persona autorizada para recibir el pedido.
8) Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado y pueda volver a comercializarse en las mismas condiciones.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico contacto@estufasofensl.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Las instrucciones y los posibles gastos de devolución se indicarán individualmente según el caso.
En el caso de combustibles o productos a granel, pueden existir limitaciones al derecho de devolución si el producto ha sido abierto, mezclado o almacenado de forma que no resulte posible su posterior venta en condiciones de seguridad y calidad. Para más información, consulta la página de devoluciones y reembolsos.
9) Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado, incompleto o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá informar a Estufas Ofen S.L. lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48–72 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, Estufas Ofen S.L. podrá ofrecer, según el caso, la reposición del producto, el envío del material faltante o el reembolso parcial o total del importe correspondiente, sin coste adicional para el cliente cuando el error sea imputable a la empresa o al transportista.
10) Responsabilidad y fuerza mayor
Estufas Ofen S.L. no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control razonable (por ejemplo, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones de transporte, cortes de suministro, etc.).
En ningún caso Estufas Ofen S.L. responderá por daños indirectos o pérdida de oportunidad derivados del uso de los productos adquiridos, más allá de lo establecido en la normativa de consumo aplicable.
11) Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se describe en la Política de privacidad del sitio web. Los datos se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando el cliente lo haya autorizado.
12) Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo otorga al cliente.
Como consumidor, el cliente también puede acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos previstos por la normativa vigente o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Para información complementaria sobre envíos y devoluciones, puede consultar las páginas pago y entrega y devoluciones y reembolsos.
