Preguntas frecuentes

Los plazos habituales son:

• Palés (pellets, leña y cargas pesadas): aprox. 3–7 días laborables.
• Paquetería (accesorios, repuestos, bultos pequeños): aprox. 2–4 días laborables.

El plazo concreto se calcula en el carrito y en la página de pago según tu dirección. Los plazos son orientativos y pueden variar por volumen, temporada o incidencias de transporte ajenas a Estufas Ofen S.L.

En muchos casos es posible acordar la entrega con la agencia de transporte para envíos voluminosos (por ejemplo, palés de pellets), dentro de las opciones que ofrezca el transportista. Indica tu preferencia en el campo de «Observaciones» durante el pago y la empresa de transporte te confirmará la fecha definitiva en la medida de lo posible.

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico (y, si está disponible, un enlace de seguimiento). Siempre que el transportista lo permita, el seguimiento también estará accesible desde tu historial de pedidos en tu cuenta de cliente.

La entrega de palés se realiza normalmente «a pie de calle» o en la zona accesible para el camión, según las condiciones del transportista. Es importante que el acceso sea practicable y seguro. Los detalles concretos se indican en la página de pago y entrega y en la confirmación de envío.

Los métodos de pago disponibles aparecen actualizados en la página de pago e incluyen, normalmente:

• Tarjetas bancarias (las marcas aceptadas se indican en la pasarela).
• Transferencia bancaria, cuando está habilitada.
• Otros métodos de pago electrónico, si se ofrecen en cada momento.

Siempre verás las opciones exactas antes de confirmar tu pedido.

Cuando la opción de transferencia bancaria está disponible, podrás seleccionarla en la página de pago. Tras confirmar el pedido, recibirás las instrucciones (titular, IBAN, referencia, etc.). Ten en cuenta que la preparación y el envío del pedido pueden empezar una vez recibido y confirmado el pago.

Salvo indicación contraria, los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA vigente en España. En la página de pago y en la factura verás el desglose de impuestos cuando corresponda.

Sí. Tras completar el pago, recibirás un justificante de compra y, si introduces tus datos de facturación correctamente, podrás obtener una factura con IVA conforme a la normativa. Para cualquier corrección de datos de facturación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para iniciar una devolución:

• Escríbenos a contacto@estufasofensl.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
• Te facilitaremos las instrucciones, la dirección de devolución y, en su caso, la información sobre los gastos de devolución.
• El producto debe enviarse bien protegido, en su embalaje original siempre que sea posible.

Las condiciones detalladas están disponibles en la página de devoluciones y reembolsos.

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado de forma que impida su nueva comercialización. Existen excepciones legales (por ejemplo, productos a granel dañados, mercancía deteriorada por mala conservación, etc.), que se explican en las condiciones de compra.

Si tu pedido llega visiblemente dañado o falta parte de la mercancía:

• Anótalo en el albarán del transportista si es posible en el momento de la entrega.
• Haz fotografías del embalaje y del producto afectado.
• Contacta con nosotros lo antes posible (preferiblemente dentro de las primeras 48 horas) en contacto@estufasofensl.es indicando el número de pedido.

Tras revisar el caso, podremos ofrecerte sustitución, envío del material faltante o un reembolso, según corresponda.

Los aparatos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea (duración según legislación vigente). Además, muchos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional, cuyas condiciones específicas (plazo, cobertura y exclusiones) se detallan en la ficha de producto y en el manual de uso. Para más información, consulta la página garantía y servicio técnico.

De forma general:

• Estufa de pellet: mayor automatización (ajuste de potencia, programación), consumo más regular y posibilidad de control más preciso del calor.
• Estufa de leña: sensación más tradicional, calor radiante rápido y estética clásica.

Te recomendamos revisar la sección de características de cada modelo y, en caso de duda, consultarnos antes de la compra.

No. Las chimeneas eléctricas no generan humo ni necesitan conducto de evacuación de gases. Funcionan conectadas a la red eléctrica y su instalación suele ser sencilla, siguiendo siempre las instrucciones del fabricante.

En la ficha de cada producto indicamos, cuando procede:

• Tipo de pellet y origen de la materia prima.
• Valores orientativos de humedad, cenizas y poder calorífico.
• Posibles certificaciones (por ejemplo, según normas europeas relevantes).

Estos datos permiten comparar opciones, siempre dentro de las tolerancias y límites definidos por los fabricantes y las normas aplicables.

No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite:

• Consultar el historial de pedidos y su estado.
• Descargar facturas y documentos.
• Simplificar futuros pedidos guardando tus datos básicos.

Primero, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si el mensaje no aparece, verifica en tu cuenta de cliente si el pedido se ha registrado. En caso de duda, puedes escribirnos a contacto@estufasofensl.es indicando tu nombre, correo y, si lo tienes, el número de pedido.

En algunos casos podemos modificar la dirección de entrega antes de que el pedido haya sido expedido. Contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección propuesta. Te confirmaremos por escrito si el cambio es posible y si implica costes o variaciones en el plazo de entrega.